Avant d’initier un retour, il est essentiel de savoir quels produits sont éligibles.
Tous les articles ne peuvent pas être retournés, notamment pour des raisons d’hygiène et de reconditionnement.
Voici la liste complète des produits que vous pouvez ou non retourner chez Bed Republic.
Les produits que vous pouvez retourner
Chez BED REPUBLIC, nous acceptons le retour des produits suivants, à condition qu’ils respectent certaines conditions :
- Matelas, sommiers et cadres de lit : doivent être retournés dans un état impeccable et propres. Les matelas compressés ne peuvent être retournés que s’ils sont encore emballés.
- Lits et têtes de lit : acceptés sous réserve d’un retour complet avec toutes les pièces et l’emballage d’origine.
- Accessoires de literie (protège-matelas, surmatelas, pieds de lit) : retour acceptable si l’emballage n’a pas été ouvert.
- Meubles de chambre : doivent être en parfait état et démontés si nécessaire pour être réemballés.
📌 Bon à savoir : Si votre produit entre dans la période des 60 nuits d’essai, vous pouvez le retourner même après plusieurs semaines d’utilisation, tant qu’il est en bon état.
Les produits que vous ne pouvez pas retourner
Certains produits ne peuvent malheureusement pas être repris pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :
- Oreillers, couettes et linge de lit : ne peuvent être retournés s’ils ont été ouverts, pour des raisons d’hygiène.
- Articles personnalisés : tout produit réalisé sur-mesure ne peut être repris (ex : matelas ou lits aux dimensions spéciales).
- Produits abîmés ou incomplets : si un article présente des signes d’usure ou manque une partie essentielle, il ne pourra pas être repris.
📌 Bon réflexe : Pour tout doute, contactez notre service client avant d’ouvrir ou d’utiliser un produit !
Conditions spécifiques pour le retour des produits éligibles
Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre retour, assurez-vous que votre produit respecte ces critères :
- Il doit être dans son emballage d’origine.
- Il ne doit pas être endommagé, tâché ou usé.
- Tous les accessoires, notices et pièces doivent être inclus.
- Le retour doit être effectué dans les délais prévus par notre politique de retour.
💡 Astuce : Vous avez un doute sur l’éligibilité d’un retour ? Envoyez-nous une photo et nous vous confirmerons rapidement si votre article peut être repris.
Cas particuliers et exceptions
Dans certaines situations, un retour peut être accepté sous conditions :
- Erreur de commande : si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous sous 48 heures pour organiser un échange ou un remboursement sans frais.
- Produit défectueux : si un défaut de fabrication est constaté, nous vous proposerons une solution adaptée (échange, réparation ou remboursement).
- Commande endommagée à la livraison : prenez des photos du colis et signalez le problème dès réception pour une prise en charge rapide.
En résumé
Pour éviter toute mauvaise surprise, prenez le temps de vérifier si votre produit est éligible au retour avant d’initier une démarche.
Un doute ? Notre service client est là pour vous accompagner !
📞 Besoin d’aide ?
Contactez notre service client pour toute question !
Par mail à l'adresse help@bedrepublic.fr, téléphone au +33 (0)7 56 92 00 36 ou en remplissant notre formulaire de contact.
FAQ
Puis-je retourner un matelas déjà utilisé ?
Oui, si vous êtes dans le cadre de l’offre 60 nuits d’essai et que le matelas est propre et en bon état.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Si vous constatez un défaut de fabrication, contactez-nous avec des photos. Nous proposerons un échange ou un remboursement selon le cas.
Que faire si ma commande a été livrée avec une erreur ?
Si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous prenons en charge les frais de retour et d’échange.
