Retours & remboursements

- Bed Republic -

Retours & remboursements

Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement chez BED REPUBLIC ?

Chez BED REPUBLIC, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité, pensés pour durer.

Mais si, pour une raison ou une autre, votre achat ne vous convient pas, pas de panique ! Nous avons mis en place une procédure de retour simple et efficace pour vous faciliter la tâche.

Voici tout ce que vous devez savoir pour effectuer un retour et obtenir un remboursement en toute sérénité.

Avant de faire un retour

Ne déballez pas votre colis si vous avez un doute sur la taille, la couleur ou le modèle.
Prenez le temps de vous habituer à votre produit (notamment les matelas, qui nécessitent jusqu'à 60 jours d'adaptation).
Vérifiez les conditions de retour selon le type de produit (certains articles ne peuvent être repris s’ils sont ouverts, comme le linge de lit).

Vous voulez en apprendre plus ? On vous a rédigé un article à ce sujet :

Ici, le guide complet

Retour sous 14 jours (rétractation légale)

Vous avez 14 jours après réception pour retourner un produit, sans justification.
Les frais de retour sont à votre charge.
Le produit doit être non utilisé, non déballé (sauf mention contraire).

Découvrez les erreurs à ne pas commettre avant d'ouvrir votre colis :

Retour produit, quelles erreurs éviter ?

Retour sous 60 nuits d’essai (offre spéciale)

Valable uniquement en France métropolitaine pour certains produits (matelas, sommiers, cadres de lit…).
BED REPUBLIC prend en charge les frais de retour.
Le produit doit être en bon état, propre et non endommagé.

Pour tout savoir sur les 60 nuits d'essai

Procédure de retour

1. Contactez le service client via le formulaire en ligne avec :

Numéro de commande, nom, email, téléphone, produit concerné, raison du retour, avec photos et/ou vidéos

2. Attendez l'acceptation de votre demande et recevez un numéro de retour.

3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec une étiquette lisible.

4. Expédiez le colis (ou attendez la collecte pour l’offre 60 nuits d’essai).

5. Après vérification du produit, le remboursement est effectué sous 30 jours.

Pensez à vérifier quels produits peuvent être retournés et ce qui ne le peuvent pas :

Quels sont les produits éligibles au retour ?

Remboursement après un retour

Le remboursement est effectué sous 30 jours après validation du retour par notre équipe.
Le montant est recrédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, virement, bon d’achat).
Pour les paiements en plusieurs fois, seule la somme correspondant aux articles retournés est remboursée, et les échéances restantes sont ajustées.
En cas de produit endommagé ou incomplet, un remboursement partiel peut être appliqué.

📌 Bon à savoir : vous recevrez un email de confirmation dès que votre remboursement est traité.

Pour tout savoir sur la procédure de remboursement

Conditions particulières

Produits non éligibles au retour : oreillers, couettes, linge de lit ouverts, produits personnalisés.
Erreur de BED REPUBLIC (mauvaise taille, couleur...) : retour pris en charge par nos soins.
Commande annulée avant expédition : remboursement immédiat.

En cas d'erreur ne notre part, on vous explique tout ici :

On s'est trompés ?

FAQ

Je souhaite acheter un produit bénéficiant de la garantie 60 nuits d’essai, mais je ne réside pas en France

Nous ne pourrons donc garantir une prise en charge logistique du produit : notre logistique de prise en charge n’est assurée que sur le sol Français. Cependant, nous garantissons nos clients étrangers d’un remboursement du produit même avec une utilisation de 60 nuits, dans le cas où le client est en mesure de renvoyer à ses frais le produit.

Je ne me suis pas sûr ! j’ai un doute… (Exemple : je me suis trompé dans la taille, la couleur ou les mentions sur l’emballage ne stipulent pas les infos correctes.)...

Avant tout et dans le doute, N’OUVREZ PAS votre colis !

Ne touchez à rien, surtout si c’est un MATELAS ou un Surmatelas !

Contactez-nous immédiatement. Et posez-nous toutes les questions nécessaires avant d’ouvrir le produit, nous y répondrons dans les meilleurs délais.

En cas de doutes sur :

La taille
La couleur
Le passage dans votre logement
Le poids (assumé par votre lit)
Votre volonté de changer….
Ou si par exemple, il est indiqué sur le colis une taille différente de celle commandée : cela peut arriver (très rare)…

Dans le doute donc, N’OUVREZ PAS LE MATELAS !

Contactez-nous immédiatement.

Je viens d’ouvrir mon matelas/surmatelas, et il ne me plait pas

En cas de retour d’un matelas ou d’un surmatelas (ou tout type de produit bénéficiant de la technologie roulée compressé qui compresse l’air et qui permet de transporter plus facilement un produit), il est important de prendre en compte le changement de gabarit du produit lors de son ouverture.

Exemple : Un matelas, une fois ouvert et décompressé, n’a pas le même cout logistique.

Il passe d’être dans un carton compact, sous la forme d’un tube sous vide facile à transporter… à un produit dans toute sa dimension qui nécessite la présence de 2 personnes, et d’une organisation logistique tout autre (2 personnes, passage entre les portes, camion spécial, emballage…).

Avant de vouloir renvoyer un matelas par vos soins (si par exemple le produit n’est pas éligible à l’avantage des 60 nuits d’essai), il convient de savoir que le cout logistique de renvoi peut être multiplié par 5 !

Il sera plus simple et moins coûteux, de renvoyer un matelas compressé.

Dans le doute donc, N’OUVREZ PAS votre produit !

Contactez-nous immédiatement.

J’ai dépassé ma période de renvoi ou nuit d’essai, que faire ?

Contactez-nous. On verra ce que l’on peut faire.

J’ai vu votre matelas sur internet, il me plait (il est super ça on sait), mais je veux l’essayer, et je veux le rendre si je n’aime pas

Nous vendons exclusivement sur internet.

Et si vous pouvez l’essayer, dans un magasin, il n’aurait peut-être pas ce prix-là aussi… c’est le fait de ne pas avoir de magasins qui nous permet d’afficher des prix compétitifs. Regardez bien les informations communiquées sur la fiche produit avant de faire votre choix et dès que vous êtes sûr, pas de soucis pour l’essayer : vous avez l’avantage « 60 nuits d’essai ».

Notre force est de vendre sur internet, et de proposer un temps d’essai avec retours gratuits si vous avez besoin de tester.

Est-ce que vous avez des magasins pour essayer ?

Nous n’avons que quelques partenaires en Europe, en fonction des collaborations commerciales et partenariats locaux.

D’ailleurs, partenaires éventuels, n’hésitez pas si vous souhaitez vendre nos produits, contactez-nous !

Avez-vous un showroom de la marque BED REPUBLIC ?

Actuellement, non. Mais qui sait ce que l'avenir nous réserve...

Alors comment faire pour essayer un produit ?

Facile.

Il est possible de soit effectuer un retour de l’ensemble des produits du site sous 14 jours pour l’ensemble des pays dans lesquels nous livrons.

Soit de profiter d'une période d’essai de 60 nuits avec retour gratuits, sur une sélection de produits : matelas, sommiers, tête de lit. Uniquement valable en France.

J’ai acheté mon produit sur un site revendeur ou annexe, est ce que je bénéficie des mêmes conditions de retour ?

Cela dépend de votre revendeur.

Mais dans la majorité des cas, non.

En fait, les conditions qui s’appliquent sont celles du revendeur (et non celles de BED REPUBLIC). Vous et votre revendeur mettez en place un contrat de vente ensemble, où BED REPUBLIC n’est pas présent…

Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions appliquées par ce revendeur.