Cela dépend du transporteur affecté à votre produit, selon les typologies de colisage.

DPD :

Information : Envoi tracking de la part de BED REPUBLIC

Comment communique le transporteur : envoi d’un SMS, d’un email. Peut contacter par téléphone (non prévu mais dans la pratique ils peuvent le faire).

Va-t-il m’appeler par téléphone ou me prévenir pour programmer mon rdv : pas systématiquement, seulement via SMS, email.

Peut contacter le jour même de la livraison (bonjour j’arrive…) au bon vouloir du livreur.

Type de livraison : Pas de porte.

Fonction PREDICT de DPD vous informe des détails de la livraison à plusieurs reprises, via SMS et Emails.

Une éventuelle prise de contact par téléphone peut se faire le jour de la livraison, mais elle n’est pas garantie.

Attention : DPD ne préviens pas systématiquement de la livraison, surtout par téléphone. C’est au bon vouloir des livreurs (et de leur professionnalisme) de vous contacter le jour même de votre livraison.

DPD est notre prestataire de transport pour la majorité des produits ayant un colisage de moins de 30kg et une taille de moins de 300cm développé colisage (Longueur la plus grande + (largeur + hauteur)x2 = ne doit pas dépasser 300cm.

Le but de DPD est de livrer au plus vite : une fois le colis envoyé et votre tracking reçu, il est fort possible que la livraison intervienne sous  2-5 jours max (en moyenne 2-3 jours).

Ce transporteur est utilisé par BED REPUBLIC pour l’ensemble des envois en Europe. Ce transporteur sous traite une partie de ces services, et peut utiliser des entités différentes en fonction des pays Européens ouverts à la vente de notre site.

Produits concernés :

• Matelas roulés compressés 1 personne
• Matelas roulés compressés 2 personnes
• Surmatelas
• Oreillers
• Duvets/couettes
• Linge de maison
• Linge de bain
• Protection matelas
• Objets pour animaux

GEODIS/France Express : 

Information : Envoi tracking de la part de BED REPUBLIC.

Comment communique le transporteur : envoi d’un SMS, d’un email. Peut contacter par téléphone pour organiser la prise de RDV.

GEODIS dispose d’un système de prise de RDV en amont, qui permet de programmer votre livraison.

Va-t-il m’appeler par téléphone ou me prévenir pour programmer mon rdv : via SMS, email et par téléphone.

Peut contacter le jour même de la livraison (bonjour j’arrive…) au bon vouloir du livreur.

Type de livraison : Pas de porte.

Une fois la prise RDV faite avec le transporteur, merci de bien la respecter, pour être livré conformément. Un manquement dans la prise de RDV peut impliquer une nouvelle facturation de frais de port en cas de relivraison.

Le respect du créneau est obligatoire. Tout créneau réservé non respecter entrainera des frais de livraison supplémentaires (consultez grille des frais logistiques).

Attention : GEODIS impose un créneau horaire large (demi-journée). C’est au bon vouloir des livreurs (et de leur professionnalisme) de vous contacter le jour même, voir quelques minutes avant votre livraison pour annoncer l’horaire estimatif de passage.

GEODIS est notre prestataire de transport pour les produits ayant un gabarit important, hors de la taille standard messagerie de 300cm et 30kg ; ce transporteur gère des produits au gabarit plus important que de simple colis messagerie.

Ce transporteur est utilisé par BED REPUBLIC pour l’ensemble des envois en Europe. Ce transporteur sous traite une partie de ces services, et peut utiliser des entités différentes en fonction des pays Européens ouverts à la vente de notre site.

Produits concernés.

• Matelas roulés compressé 2 personnes
• Sommiers tapissiers ou à lattes
• Structure de lit
• Matelas ouverts non roulés compressés.
• Structures de lit
• Structure lit boxspring
• Tête de lit
• Meubles

Ici nous ne cherchons pas à savoir qui ou quoi fait que la livraison n’a pu avoir lieu.

Dans la plupart des cas, le produit sera relivré le jour suivant, ou vous serez contactés pour organiser une nouvelle livraison. Également, et généralement considéré comme une troisième phase (si vous avez loupé deux rdv), la commande sera disponible entre 7 à 14 jours dans un dépôt le plus proche du lieu de livraison, pour la récupérer.

Donc hop hop hop faut faire le max pour le récupérer AU PLUS VITE...

Sinon ? le produit repart dans nos installations.

Et si c’est le cas, deux choix :

• Remboursement ?
• Réexpédition ?

DPD : 

Un nouveau passage sera effectué.

Si le nouveau passage n’aboutit pas à une livraison, le produit sera stocké dans un « dépôt » ou point Pick up DPD proche de chez vous. 

DPD doit vous avoir informé de cela, sinon : contactez-nous directement ici. 

Délais max de prise en charge en point de collecte ou Pick up point après livraison manquée : Passé les 14 jours, le produit reviendra dans son lieu d’origine d’expédition. N’attendez pas svp le 13eme jour, le retrait doit se faire AU PLUS VITE.

En cas de retour du colis, il aura fait l’équivalent de plusieurs kilomètres pour rien. Quelle histoire vous allez me dire... c’est là ou vous devez nous contacter pour voir ce que l’on doit faire...

• Remboursement ?
• Réexpédition ?

Evitons d’en arriver à cela, c’est du travail et des frais (inutiles) pour tous. Oui voilà qui est dit !

Ici nous ne cherchons pas à savoir qui ou quoi fait que la livraison n’a pu avoir lieu.

Dans la plupart des cas, le produit sera relivré le jour suivant, ou vous serez contactés pour organiser une nouvelle livraison. Également, et généralement considéré comme une troisième phase (si vous avez loupé deux rdv), la commande sera disponible entre 7 à 14 jours dans un dépôt le plus proche du lieu de livraison, pour la récupérer.

Donc hop hop hop faut faire le max pour le récupérer AU PLUS VITE...

Sinon ? le produit repart dans nos installations.

Et si c’est le cas, deux choix :

• Remboursement ?
• Réexpédition ?

GEODIS : 

Geodis vous contacte par téléphone. 

SMS et email. 

Dans la plus grande majorité des cas, si vous n’avez pas validé votre RDV via SMS ou email, GEODIS vous contactera par téléphone.

Alors à moins que vous ne répondiez pas car vous êtes trop jeune pour savoir ce que c’est un SMS, ou que vous êtes toujours sous la douche depuis plusieurs jours, on vous invite à répondre, décrocher; et cela même si c’est des numéros masqués ou que vous ne connaissez pas (c’est surement eux).

Soyez-vous reprogrammez une livraison (attention, des frais supplémentaires seront appliqués), Soit le produit sera dispo en point Pick up ou nous invitons à aller le récupérer au plus vite.

Dans le cas où le produit n’est pas livré, GEODIS France express va le stocker 7 jours au dépôt le plus proche. 

Délais max de prise en charge en point de collecte ou Pick up point après livraison manquée : Passé les 7 jours, le produit reviendra dans son lieu d’origine d’expédition. N’attendez pas svp le 6eme jour, le retrait doit se faire AU PLUS VITE.

En cas de retour du colis, il aura fait l’équivalent de plusieurs kilomètres pour rien. Quelle histoire vous allez me dire... c’est là ou vous devez nous contacter pour voir ce que l’on doit faire...

• Remboursement ?
• Réexpédition ?

Evitons d’en arriver à cela, c’est du travail et des frais (inutiles) pour tous. Oui voilà qui est dit ! 

Déjà on sait, vous n’aimez pas les problèmes, c’est pareil pour nous, on déteste ça. 

Mais comme disait vos aïeux, c’est la vie. Et les problèmes - malheureusement - peuvent exister, même si chez BED REPUBLIC, on fait tout pour qu’il n’y en ait pas ! 

De là à dire qu’il n’en existe jamais , ce serait vous mentir (même si on aimerait bien) : on a depuis l’année 2022 un taux de problème de l’ordre de 0,62% sur l'ensemble des commandes passées... donc pas grand-chose. 

Ce sont ces 0,62% que notre équipe logistique, achat, SAV, direction... en un mot, tout le monde, essaye de réduire au quotidien.

Et puis il y a juste à regarder nos avis clients.

Donc vous et nous, on doit faire le max pour ne pas en avoir.

Déjà pas de panique, cela peut être tout à fait normal.

En effet, en fonction de la taille et de vos produits, mais aussi de son lieu d’expédition, chacun des éléments de votre commande peuvent être livrés par des transporteurs différents.

Transporter un sommier de 50kg, ce n’est pas la même chose que de livrer un oreiller en plume tout léger.

Ce n’est pas les mêmes personnes, pas les mêmes équipes, pas le même transporteur, pas les même véhicules (et aussi pas les même biscotos).

Exemple du cas le plus fréquent est : j’ai reçu mon sommier et pas mon matelas. 

Cela est NORMAL ! chacun de ces produits vont être livrés par des sociétés et système de livraison différents. 

Autre exemple : j’ai juste reçu couette et oreiller, ou est mon sommier ?

Alors pour mieux vous expliquer en image :

Essayez d’imaginer votre postier à vélo, qui va livrer en effet un oreiller dans son colis tout léger... 

Alors votre sommier tant attendu, c’est sûr qu’il ne va pas le caser sur son porte bagage... 

Ce sera une autre société, avec un gros camion et deux personnes qui viendront vous le livrer.

Vous visualisez mieux maintenant ?

NON. 

Et c’est important de bien le respecter. 

D’abord vous devez contacter votre revendeur, nous ne pouvons « contractuellement », communiquer directement avec vous. 

Nous n’avons même pas vos informations, on ne vous connait en fait – PAS -... donc difficile de vous aider…

Et cela pour les problèmes en tout genre : livraison, qualité, SAV...

Si vous êtes dans ce cas, contactez votre revendeur qui sera votre unique point de contact.

Notre équipe fera surement le nécessaire (avec le revendeur, pas avec vous) pour régler votre problème.

A votre avis on va vous répondre quoi ? Bien sur que NON, ce n’est pas une bonne idée ! 

Et c'est pas non plus une bonne idée de crier sur tous les toits, de poster des avis... que vous n'avez pas d'info de votre commande : on sait parfaitement répondre à des emails...

Ça ne fera que bloquer votre commande... et comme votre commande est bloquée, donc elle ne sera pas envoyée. Et vous bloquez le paiement, car elle n’est pas envoyée... le serpent qui se mord le derrière en fait. 

Donc non, pas une bonne idée.

Par contre une bonne idée, est de nous contacter, tout simplement.

Contactez-nous !

Surtout AVANT d’ouvrir un matelas roulé compressé, BIEN vérifier que tout est ok. 

Car une fois que le matelas roulé compressé est ouvert (et décompressé), il est beaucoup plus difficile de gérer ce produit, logistiquement parlant.

Donc (et c’est IMPERATIF bis repetita) :

Un matelas, ce n’est pas le dernier pull en taille M ou L que j’essaye pour voir.  Au-delà même de l’hygiène, Il est extrêmement complexe de le traiter logistiquement parlant un matelas ouvert et décompressé.

• La taille (qui a son importance ici) : Bien vérifiez avant de commander, mais aussi au moment de la livraison, que votre lit à la taille exacte du matelas commandé.
• La taille (qui a encore une fois son importance ici) : Bien vérifier sur l’étiquette que la taille indiquée est bien celle commandée. 
• Bien enlever les autres matelas du lit ou sommier présent.
• Bien vérifier, en cas de commande d’ensemble literie, que le sommier est bien à la même taille que le matelas, et inversement.

Nous répétons car c’est obligatoire lors de la livraison : une fois ouvert, le matelas sera beaucoup plus complexe et couteux de gérer logistiquement parlant.

Cela peut entrainer des coûts de gestion de transport très élevés..

Un produit acheté = un produit repris chez vous, à nos frais !

Puis, il est revalorisé/recyclé.

Nous pouvons en effet reprendre votre produit volumineux (au-delà des dimensions colisage standard de 300 cm développé de la messagerie express) pour l’achat d’un produit de caractéristique de volume et poids « équivalente » à celui du produit acheté. 

Tout produit en dessous de ces caractéristiques doit être traité par le client, dans une déchèterie ou point de collecte mis à disposition.

Cette reprise ne se fait pas au même moment que la livraison initiale de votre produit, mais plus tard, avec prise de RDV, par une société spécialisée. 

La reprise 1 pour 1 est soumise à des conditions et reglès à respecter.

Nous vous invitons donc à consulter les conditions générales de vente pour cela, ou la page retours.

Cliquez ici : CGV.