Chez BED REPUBLIC, on imagine et on crée des produits pour répondre à tous vos besoins et faits pour durer.
Mais même avec tout le soin qu'on apporte à la fabrication de nos produits, il peut arriver qu'ils ne vous apportent pas entière satisfaction…
Pour ces cas, on vous a concocté une procédure de retour aux petits oignons. Suivez le guide !
Avant de déclencher un retour
RÈGLE PRIORITAIRE à respecter avant tout autre : n’ouvrez pas votre colis si vous n’êtes pas sûr-e de la taille, de la couleur ou de votre choix.
Pourquoi ? Parce qu’un produit encore emballé est beaucoup plus simple et rapide à retourner qu’un produit déballé.
Si vous avez un doute sur la taille, la couleur ou toute autre caractéristique, contactez-nous avant d’ouvrir votre colis. Nous avons peut-être une solution à vous proposer sans passer par un retour !
De plus, certains produits nécessitent une période d’adaptation : les matelas, par exemple, demandent entre 15 et 60 jours d’essai avant de se faire un avis définitif.
Procédure détaillée pour initier un retour
Informer BED REPUBLIC en premier
Dans tous les cas de retour, le client doit obligatoirement informer BED REPUBLIC. En l'absence d’information, la demande de retour ne pourra être traitée.
Voici les informations à fournir :
- Nom, prénom, adresse, pays.
- Téléphone et email.
- Numéro de commande.
- Date d’achat et facture.
- Articles concernés.
- Raisons du renvoi.
- Éventuellement : photos, vidéos si nécessaire.
Conditions d’éligibilité et restrictions
Pour garantir un traitement rapide et efficace de votre retour, assurez-vous que votre produit respecte ces critères :
- Il doit être dans son emballage d’origine.
- Il ne doit pas être endommagé, taché ou usé.
- Tous les accessoires, notices et pièces doivent être inclus.
- Le retour doit être effectué dans les délais prévus par notre politique de retour.
💡 Astuce : Vous avez un doute sur l’éligibilité d’un retour ? Envoyez-nous une photo et nous vous confirmerons rapidement si votre article peut être repris.
📞 Besoin d’aide ?
Contactez notre service client pour toute question !
Par mail à l'adresse help@bedrepublic.fr, téléphone au +33 (0)7 56 92 00 36 ou en remplissant notre formulaire de contact.
FAQ
Puis-je retourner un produit après l’avoir utilisé ?
Cela dépend du produit. Certains articles, comme les matelas, bénéficient de l’offre 60 nuits d’essai, mais d’autres (linge de lit, oreillers, couettes…) ne peuvent pas être retournés s’ils sont ouverts pour des raisons d’hygiène.
Comment savoir si mon produit est éligible au retour ?
Consultez nos conditions de retour sur la fiche produit ou contactez notre service client. De manière générale, un produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine pour être retourné.
Qui prend en charge les frais de retour ?
- Pour un retour sous 14 jours (rétractation légale) : les frais sont à votre charge.
- Pour l’offre 60 nuits d’essai, BED REPUBLIC prend en charge les frais.
- En cas d’erreur de notre part (produit incorrect), nous couvrons les frais de retour.
Comment emballer mon produit pour le retour ?
Le produit doit être bien protégé dans son emballage d’origine. Ajoutez une étiquette lisible avec le numéro de retour fourni par notre service client.
Que faire si mon colis est perdu pendant le retour ?
Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre colis. En cas de perte, conservez votre preuve d’expédition et contactez-nous pour voir les solutions possibles.
Sous quel délai dois-je retourner mon produit après validation du retour ?
Une fois votre retour accepté, vous disposez généralement de 14 jours pour expédier le produit. Passé ce délai, la demande de retour peut être annulée.
