Un retour de produit peut être une démarche simple et rapide… à condition d’éviter certaines erreurs fréquentes.
Saviez-vous que le simple fait d’ouvrir votre colis peut compliquer votre retour ? Voici tout ce qu’il faut savoir pour éviter les pièges et garantir un retour sans stress.
Lorsqu’on reçoit une commande, l’excitation est là ! On a envie de tout déballer immédiatement. Pourtant, prendre quelques minutes pour vérifier certains points avant ouverture peut vous éviter bien des tracas si vous devez retourner un produit.
Erreur n°1 : Ouvrir son colis sans vérifier l’étiquette
Avant même de déchirer le carton, vérifiez bien l’étiquette de livraison :
Votre nom et votre adresse sont-ils corrects ?
Le produit reçu correspond-il bien à votre commande ? (référence, taille, couleur…)
Le colis est-il en bon état ? (un colis abîmé pourrait cacher un produit endommagé à l’intérieur)
📌 Bon réflexe : Si quelque chose vous semble suspect, contactez immédiatement le service client BED REPUBLIC avant d’ouvrir.
Erreur n°2 : Déballer un produit compressé sans être certain de le garder
Les matelas et sommiers compressés sont conçus pour être transportés de manière compacte. Une fois ouverts, ils reprennent leur forme et ne peuvent plus être réemballés correctement.
Conséquences d’un déballage prématuré :
- Retour compliqué si le produit ne rentre plus dans son emballage d’origine.
- Frais de retour plus élevés car le produit prend plus de place.
- Risque d’endommagement si le produit est mal stocké après ouverture.
📌 Bon réflexe : Si vous avez le moindre doute, contactez-nous avant de l’ouvrir.
Erreur n°3 : Tester le produit sans précaution
Vous souhaitez essayer votre matelas ou votre sommier ? Très bien, mais faites-le avec soin !
Voici quelques précautions à prendre pour garantir l’éligibilité du retour :
- Gardez les emballages et les étiquettes jusqu’à être sûr(e) de votre achat.
- Utilisez une housse de protection si vous testez un matelas.
📌 Bon réflexe : un produit utilisé avec soin est plus facilement accepté en retour.
Erreur n°4 : Ne pas signaler un problème rapidement
Si votre produit est défectueux, abîmé ou incorrect, il est essentiel de le signaler rapidement.
- Prenez des photos du colis et du produit dès réception.
- Contactez notre service client dans les 48h suivant la livraison.
- Ne tardez pas à faire votre demande de retour !
📌 Bon réflexe : Plus vous réagissez vite, plus votre retour sera simple et rapide.
En résumé
Un retour chez BED REPUBLIC peut être fluide et sans stress, à condition de respecter quelques règles de bon sens.
Prenez quelques minutes avant d’ouvrir votre colis pour éviter toute mauvaise surprise.
📞 Besoin d’aide ?
Contactez notre service client pour toute question !
Par mail à l'adresse help@bedrepublic.fr, téléphone au +33 (0)7 56 92 00 36 ou en remplissant notre formulaire de contact.
FAQ
Pourquoi ne faut-il pas ouvrir son colis immédiatement ?
Si vous avez un doute sur la taille, la couleur ou le modèle, il est préférable de ne pas ouvrir l’emballage. Un produit encore scellé est plus simple à retourner et garantit un remboursement sans problème.
Que faire avant d’ouvrir mon colis ?
✔ Vérifiez l’étiquette de livraison : correspond-elle bien à votre commande ?
✔ Inspectez l’état du colis : s’il est abîmé, prenez des photos avant ouverture.
✔ En cas de doute, contactez le service client avant d’ouvrir.
Pourquoi les matelas compressés ne doivent-ils pas être ouverts si un retour est envisagé ?
Une fois déballé, un matelas compressé reprend sa forme et ne peut plus être renvoyé dans son carton d’origine. Cela complique considérablement le retour et le transport.
Que se passe-t-il si j’ai ouvert un produit et que je veux le retourner
Cela dépend du type de produit :
- Matelas, sommiers, têtes de lit : éligibles au retour sous 60 nuits d’essai (si en bon état).
- Linge de lit, oreillers, couettes : non retournables s’ils ont été ouverts pour des raisons d’hygiène.
- Meubles et cadres de lit : retour possible si non montés et dans leur emballage d’origine
Mon produit est endommagé, que dois-je faire ?
- Prenez des photos du colis et du produit dès réception.
- Contactez notre service client sous 48 heures pour signaler le problème.
- Ne jetez pas l’emballage avant validation du retour.
