Une erreur de commande peut arriver, et nous mettons tout en œuvre pour la corriger rapidement.
Que faire si vous recevez un article incorrect, une mauvaise taille ou une couleur différente de celle commandée ?
Pas de panique ! On vous explique la marche à suivre pour résoudre la situation efficacement.
Quels types d’erreurs peuvent survenir ?
Les erreurs de commande peuvent inclure :
- Mauvaise référence envoyée : vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande.
- Mauvaise couleur ou taille : l’article reçu est de la bonne gamme mais avec des caractéristiques différentes.
- Article manquant : un ou plusieurs produits de votre commande ne sont pas dans le colis.
- Produit endommagé à la livraison : le produit reçu présente des défauts ou a été abîmé pendant le transport.
📌 Bon réflexe : Vérifiez votre colis dès sa réception et signalez toute anomalie rapidement.
Comment signaler une erreur dans votre commande ?
Si vous constatez une erreur, contactez immédiatement notre service client. Voici les étapes à suivre :
- Prenez des photos du produit reçu et de l’emballage.
- Notez le numéro de commande et la référence du produit reçu.
- Contactez notre service client via notre formulaire en ligne ou par téléphone.
- Attendez notre validation avant d’effectuer tout retour.
📌 Important : toute erreur doit être signalée au maximum dans les 48 heures suivant la réception du colis pour un traitement rapide.
Quelle solution sera proposée ?
Selon la nature de l’erreur, voici les solutions que nous vous proposerons :
- Échange immédiat : nous vous renvoyons le bon article sans frais.
- Remboursement intégral : si vous ne souhaitez pas d’échange, nous procédons au remboursement dès réception du produit erroné.
- Retour du produit incorrect : nous prenons en charge les frais de retour étant donné que l’erreur est de notre fait.
📌 Bon à savoir : Si le produit reçu vous plaît et que vous souhaitez le garder malgré l’erreur, contactez-nous pour voir si un geste commercial est possible.
Que faire si votre colis est endommagé à la livraison ?
Si votre colis arrive abîmé, voici ce que vous devez faire :
- Vérifiez l’état du produit en présence du livreur si possible.
- Refusez le colis si le produit est visiblement endommagé.
- Prenez des photos et contactez notre service client immédiatement.
📌 Astuce : mentionnez le problème sur le bon de livraison avant de signer, cela facilitera le traitement de votre réclamation.
En résumé
Nous mettons un point d’honneur à traiter toute erreur de commande avec réactivité et professionnalisme.
Si vous constatez un souci avec votre commande, contactez-nous rapidement, et nous trouverons la meilleure solution pour vous.
📞 Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible pour vous accompagner !
Par mail à l'adresse help@bedrepublic.fr, téléphone au +33 (0)7 56 92 00 36 ou en remplissant notre formulaire de contact.
FAQ
Quels types d’erreurs de commande peuvent survenir ?
- Mauvaise référence envoyée : le produit reçu ne correspond pas à votre commande.
- Mauvaise taille ou couleur : l’article reçu est de la bonne gamme mais avec des caractéristiques différentes.
- Article manquant : un ou plusieurs produits de votre commande ne sont pas dans le colis.
- Produit endommagé à la livraison : l’article présente des défauts ou des dégâts causés pendant le transport.
Que dois-je faire si ma commande est incorrecte ?
- Prenez des photos du produit reçu et de l’emballage.
- Notez votre numéro de commande et la référence du produit reçu.
- Contactez notre service client sous 48 heures après réception.
- Attendez la validation du retour avant d’envoyer le produit.
Qui prend en charge les frais de retour en cas d’erreur de Bed Republic ?
Si l’erreur vient de nous, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et d’échange.
Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ?
- Vérifiez l’état du produit en présence du livreur.
- Refusez le colis si l’article est visiblement endommagé.
- Prenez des photos et contactez notre service client immédiatement.
Puis-je garder l’article reçu par erreur ?
Si l’erreur est minime (par ex. une légère différence de couleur), contactez notre service client : nous pourrons vous proposer un geste commercial si vous souhaitez conserver l’article.
Comment vais-je être remboursé(e) en cas d’erreur de commande ?
Une fois le retour validé, vous serez remboursé(e) sous 30 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
